ضمانت و بازگشت
رضایت شما و کیفیت محصول نهایی برای دیجی‌پینتینگ اهمیت زیادی دارد. تمام سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر کیفیت چاپ، قاب و سلامت ظاهری بررسی می‌شوند. با این حال، اگر محصول دریافتی دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش باشد، می‌توانید مطابق شرایط این صفحه درخواست بررسی، تعویض یا بازگشت کالا ثبت کنید.
برای محصولاتی که به‌صورت آماده یا از میان طرح‌های موجود در دیجی‌پینتینگ خریداری شده‌اند و اختصاصاً برای مشتری شخصی‌سازی نشده‌اند، امکان استفاده از حق انصراف مطابق قوانین خرید اینترنتی وجود دارد.
در صورت انصراف از خرید، درخواست باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا ثبت شود. کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب ناشی از استفاده و به همراه بسته‌بندی و متعلقات آن بازگردانده شود.
در صورت انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود. مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف دارد و هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهده مصرف‌کننده باشد.
محصولاتی که بر اساس عکس، درخواست، مشخصات یا انتخاب اختصاصی مشتری طراحی و تولید می‌شوند، از جمله تابلوهای اختصاصی ساخته‌شده با هوش مصنوعی، پس از تأیید طرح و شروع فرایند تولید، به دلیل ماهیت شخصی‌سازی‌شده مشمول بازگشت به دلیل «انصراف از خرید» نیستند.
آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی نیز کالاهایی را که با مشخصات فردی مصرف‌کننده ساخته شده و به‌وضوح جنبه شخصی دارند، از حق انصراف مستثنا کرده است.
این محدودیت به معنی سلب مسئولیت دیجی‌پینتینگ در قبال ایراد چاپ، ایراد قاب، مغایرت با طرح تأییدشده یا آسیب هنگام ارسال نیست؛ چنین مواردی با اولویت بررسی و رسیدگی خواهند شد.
در صورت وجود هر یک از موارد زیر می‌توانید درخواست بررسی و بازگشت ثبت کنید:
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط پشتیبانی دیجی‌پینتینگ، بر اساس شرایط مورد، محصول اصلاح، تعویض یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: اگر بسته یا محصول در زمان حمل آسیب دیده است، از بسته‌بندی و قسمت آسیب‌دیده عکس یا ویدئو تهیه کنید و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید. برای تسریع در بررسی، بهتر است تصاویر بسته‌بندی نیز تا پایان بررسی نگهداری شوند و محصول با همان بسته‌بندی اولیه حفظ شود.
ابتدا از بخش «سفارش‌های من» سفارش موردنظر را مشاهده کنید یا با پشتیبانی دیجی‌پینتینگ تماس بگیرید.
برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش و در صورت وجود ایراد یا آسیب، تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کنید.
لطفاً پیش از ارسال کالا به دیجی‌پینتینگ، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است فرایند بررسی را طولانی‌تر کند.
اگر بازگشت کالا به دلیل ایراد، آسیب یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده دیجی‌پینتینگ خواهد بود.
اگر محصول عادی و غیرشخصی‌سازی‌شده سالم باشد و مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورتی که بازگشت وجه تأیید شود، فرایند استرداد مبلغ آغاز خواهد شد.
مبلغ قابل استرداد از طریق روش‌های پرداخت مورد تأیید دیجی‌پینتینگ به مشتری بازگردانده می‌شود و زمان مشاهده مبلغ در حساب ممکن است بسته به شبکه بانکی متفاوت باشد.
نیاز به راهنمایی بیشتری دارید؟
اگر درباره شرایط بازگشت، ثبت درخواست یا وضعیت کالای مرجوعی سؤالی دارید، می‌توانید با شماره سفارش خود با پشتیبانی دیجی‌پینتینگ در ارتباط باشید.
موارد خارج از شمول بازگشت: آسیبهایی که پس از تحویل و در نتیجه استفاده یا نگهداری نامناسب ایجاد شوند (مانند ضربه، شکستگی پس از تحویل، تماس با آب یا رطوبت، نصب نادرست یا آسیب عمدی) ایراد اولیه محصول محسوب نمیشوند. همچنین در سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده، مواردی که در پیشنمایش نهایی به‌وضوح قابل مشاهده بوده و مشتری همان طرح را تأیید کرده است، مغایرت با سفارش محسوب نمیشود؛ مگر آنکه محصول تولیدشده با پیشنمایش تأییدشده تفاوت داشته باشد.